Support

Krijg hulp direct vanuit Competitor Watch via ons ingebouwde supportticketsysteem.

Een supportticket aanmaken

Via de supportpagina

Ga naar Support in de zijbalk van je dashboard
Klik op Nieuw ticket
Vul de details in:
- Onderwerp — Een korte beschrijving van je probleem
- Categorie — Selecteer het type probleem (zie categorieën hieronder)
- Prioriteit — Hoe dringend het probleem is
- Beschrijving — Geef details over je probleem of verzoek
Klik op Versturen

Vanuit AI Chat

Je kunt ook een supportticket aanmaken vanuit de AI Chat. Beschrijf je probleem aan de AI-assistent en deze biedt aan om een ticket voor je aan te maken met de relevante details vooraf ingevuld.

Ticketcategorieën

| Categorie | Wanneer gebruiken | |-----------|------------------| | Technisch | Iets werkt niet zoals verwacht | | Facturering | Vragen over je abonnement of betalingen | | Functieverzoek | Stel een nieuwe functie of verbetering voor | | Bugmelding | Meld een bug of fout | | Account | Problemen met accounttoegang, instellingen of profiel | | API | Vragen over de API of integraties | | Overig | Alles wat niet in bovenstaande categorieën past |

Prioriteitsniveaus

Laag — Algemene vragen, geen urgentie
Normaal — Standaardproblemen die aandacht nodig hebben
Hoog — Belangrijke problemen die je werkproces beïnvloeden
Urgent — Kritieke problemen die je werk blokkeren

Je tickets volgen

Bekijk al je tickets op de Support-pagina in je dashboard. Elk ticket toont:

Huidige status
Prioriteitsniveau
Laatste update
Aantal reacties

Klik op een ticket om het volledige gesprek te bekijken en reacties toe te voegen.

Ticketstatussen

| Status | Betekenis | |--------|-----------| | Open | Ticket is ingediend en wacht op beoordeling | | In behandeling | Ons team werkt actief aan je probleem | | Wacht op klant | We hebben gereageerd en wachten op je antwoord | | Opgelost | Het probleem is opgelost | | Gesloten | Het ticket is gesloten |

Reactietijden

We streven ernaar alle tickets binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen. Urgente tickets krijgen voorrang en ontvangen doorgaans sneller een reactie.